Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между ИП Осипов Анатолий Алексеевич (далее — «Исполнитель», «мы») и физическим или юридическим лицом (далее — «Пользователь», «вы»), использующим сервис Accord AI (далее — «Сервис»).

1.2. Регистрируясь в Сервисе или используя его функции, вы подтверждаете, что полностью прочитали, поняли и безоговорочно принимаете все условия настоящего Соглашения.

1.3. Если вы не согласны с какими-либо положениями Соглашения, вы не вправе использовать Сервис.

2.1. Accord AI — это SaaS-платформа для создания и управления AI-ассистентами с интеграцией в мессенджеры (Telegram и другие). Сервис предоставляет следующие возможности: создание и настройка AI-ботов для автоматического общения с клиентами; загрузка базы знаний для обучения AI-ассистента (тексты, документы, веб-страницы); RAG-технология (Retrieval-Augmented Generation) для точных ответов на основе вашей базы знаний; эскалация сложных вопросов на оператора-человека; аналитика и история диалогов; интеграция с Telegram через Bot API.

3.1. Для использования Сервиса необходима регистрация с указанием достоверных данных.

3.2. Вы обязуетесь: предоставить актуальный адрес электронной почты и подтвердить его; использовать надёжный пароль и хранить его в секрете; не передавать доступ к аккаунту третьим лицам; незамедлительно уведомлять нас о несанкционированном доступе к аккаунту.

3.3. Вы несёте полную ответственность за все действия, совершённые под вашим аккаунтом.

3.4. Пользователем может быть лицо, достигшее 18 лет, или юридическое лицо в лице уполномоченного представителя.

4.1. Сервис предоставляется на платной основе по подписочной модели. Актуальные тарифы опубликованы на странице «Тарифы».

4.2. Оплата производится через платёжный сервис CloudPayments в соответствии с его правилами и условиями.

4.3. Подписка продлевается автоматически. Вы можете отменить подписку в любой момент через личный кабинет. После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

4.4. Возврат средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. При отказе от услуги до начала периода — полный возврат. При частичном использовании — пропорциональный возврат за неиспользованный период.

4.5. Мы оставляем за собой право изменять тарифы, уведомив вас за 30 дней до вступления изменений в силу.

5.1. Пользователь имеет право: создавать и управлять AI-ботами в рамках лимитов тарифного плана; загружать собственный контент для обучения AI-ассистентов; получать техническую поддержку; экспортировать свои данные; удалить аккаунт и все связанные данные.

5.2. Пользователь обязуется: соблюдать законодательство Российской Федерации; не использовать Сервис для распространения незаконного контента; не нарушать права третьих лиц (интеллектуальная собственность, персональные данные); не предпринимать попытки несанкционированного доступа к системам Сервиса; не использовать Сервис для рассылки спама; получить согласие пользователей ваших ботов на обработку их данных.

6.1. Категорически запрещается использовать Сервис для: распространения порнографии, особенно с участием несовершеннолетних; пропаганды терроризма, экстремизма, насилия; распространения наркотиков и иных запрещённых веществ; мошенничества и обмана пользователей; распространения вредоносного программного обеспечения; нарушения авторских прав и товарных знаков; сбора персональных данных без согласия субъектов; DDoS-атак и иных действий, направленных на нарушение работы Сервиса.

6.2. При обнаружении нарушений мы оставляем за собой право немедленно заблокировать аккаунт и передать информацию в правоохранительные органы.

7.1. Все права на Сервис, включая программный код, дизайн, товарные знаки и контент, принадлежат ИП Осипов Анатолий Алексеевич или лицензиарам.

7.2. Вы сохраняете все права на контент, который загружаете в Сервис (база знаний, документы). Загружая контент, вы предоставляете нам неисключительную лицензию на его использование исключительно для оказания услуг.

7.3. Вы гарантируете, что имеете все необходимые права на загружаемый контент и его использование не нарушает права третьих лиц.

8.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Мы не гарантируем, что Сервис будет работать непрерывно, безошибочно или соответствовать всем вашим ожиданиям.

8.2. AI-ассистенты генерируют ответы с помощью технологий машинного обучения. Мы не несём ответственности за: точность, полноту и актуальность ответов AI; решения, принятые на основе ответов AI; убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования Сервиса.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 12 месяцев использования Сервиса.

8.4. Пользователь несёт ответственность за соблюдение законодательства при использовании Сервиса, включая получение необходимых согласий от конечных пользователей ботов.

9.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

9.2. Мы обязуемся сохранять конфиденциальность вашей базы знаний и не использовать её для обучения общих моделей AI.

10.1. Техническая поддержка предоставляется по электронной почте: support@accordai.ru.

10.2. Время ответа зависит от тарифного плана и составляет от 4 до 48 часов в рабочие дни.

10.3. Поддержка осуществляется на русском языке.

11.1. Мы вправе изменять условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке.

11.2. О существенных изменениях мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает ваше согласие с новой редакцией Соглашения.

12.1. Вы вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, удалив свой аккаунт через настройки или обратившись в поддержку.

12.2. Мы вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису при: нарушении условий настоящего Соглашения; неоплате услуг более 30 дней; получении законного требования государственных органов; обнаружении мошеннических действий.

12.3. При прекращении действия Соглашения вы можете запросить экспорт своих данных в течение 30 дней.

13.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

13.2. Все споры разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.

13.3. Срок исковой давности по любым требованиям, связанным с настоящим Соглашением, составляет 1 (один) год.

14.1. Настоящее Соглашение представляет собой полное соглашение между сторонами и заменяет все предшествующие договорённости.

14.2. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

14.3. Неосуществление нами какого-либо права по настоящему Соглашению не означает отказ от этого права.

Индивидуальный предприниматель Осипов Анатолий Алексеевич, ОГРНИП 324140000013061, ИНН 141100253615, адрес: Респ. Саха (Якутия), у. Горный, с. Бердигестях, ул. Дорожная, д. 17. E-mail: support@accordai.ru.